Legal

Доставка, гаранция и връщания

Последна актуализация: август 2026

Връщане и възстановяване на суми

„Продукти" в тази политика означава продуктите, изброени на нашия сайт. Ние продаваме и доставяме продукти само на крайни клиенти.

Само продукт(и), закупени директно от нашия сайт, могат да бъдат връщани и възстановявани съгласно тази политика. Продукти, закупени чрез други търговци, трябва да бъдат връщани съгласно съответната им политика за връщане и възстановяване на суми.

Оразмерителните комплекти се считат за консумативи и като такива не подлежат на връщане и възстановяване на сума. Ако отмениш поръчката си, след като оразмерителният комплект вече е изпратен, ще бъде начислена такса от 10 щ.д.

Моля, имай предвид: за да намериш най-подходящия размер и да получаваш точни данни от своя RingConn Gen 3, препоръчваме предварително задължително да поръчаш оразмерителен комплект.

Връщания

Каква е политиката за връщане?

Моля, имай предвид, че нашата политика не позволява връщания или замени без основателна причина в рамките на 14 дни. Можеш да заявиш връщане и/или възстановяване на сума в рамките на 14 календарни дни, ако имаш основателна причина да върнеш продукта, закупен от нашия сайт. Основателните причини включват:

• Продуктът има дефекти или повреди при доставката.
• Доставеният продукт е с различен цвят от избрания от теб.
• Доставеният продукт значително се различава от описанието към момента на поръчката.

За да се възползваш от политиката ни за връщане, моля, увери се, че:

• Върнатият продукт е в оригиналното си състояние, в което си го получил/а.
• Ако откриеш дефекти, повреди или несъответствия с описанието, можеш да предоставиш снимки на продукта в подкрепа на заявката си.
• Можеш да подадеш заявка за връщане до нашия екип по обслужване на клиенти в рамките на 14 календарни дни от датата на доставка, използвайки предоставените данни за контакт. След подаване на заявката нашият екип ще прегледа дали връщането отговаря на условията. След одобрение ще имаш 14 календарни дни, за да ни изпратиш продукта обратно.
• Върнатият продукт трябва да бъде опакован отново с всички аксесоари и документи, включени при получаването му.

Моля, имай предвид: ти носиш отговорност за всички разходи, свързани с връщането на продукта до нас. Платени такси за доставка, обработка и данъци не се възстановяват, освен ако връщането не се дължи на дефекти, повреди или несъответствие на продукта и не си предоставил/а снимки и описание в заявката за връщане предварително. За индивидуални поръчки на оразмерителни комплекти се начислява такса за доставка от 10 щ.д. — оразмерителните комплекти са консумативи и не подлежат на връщане, а тази такса не се възстановява.

Какво да направя, ако продуктът пристигне повреден?

В редки случаи грубо боравене от страна на куриера може физически да повреди продукта. Ако това се случи, следвай тези стъпки:

• Ако е възможно, подай оплакване директно на представителя на куриерската фирма, преди да подпишеш за пратката. Той ще те насочи относно процедурата за оплакване.
• Ако вече си подписал/а за пратката, направи снимки, показващи повредата, и се свържи с местния офис на куриерската фирма, за да подадеш оплакване. Може да получиш обезщетение съгласно политиката на куриерската фирма.
• Веднага щом установиш повредата, се свържи с нашия екип по обслужване на клиенти, като посочиш номера на поръчката си и пълно описание със снимки на повредения продукт. Ние ще се свържем с куриерската фирма — ако тя ни обезщети в такъв случай, ще ти върнем това обезщетение.

Моля, имай предвид, че всяка куриерска фирма може да прилага собствена политика за обезщетение.

Мога ли да върна пръстена си, ако нямам оригиналната опаковка?

Препоръчваме да използваш оригиналната опаковка или всяка подходяща опаковка, която да осигури достатъчна защита на върнатия продукт.

След като получим върнатия продукт, ще извършим оглед за повреди, замърсяване, износване или липсващи части. Ако установим такива, си запазваме правото да определим намалената стойност на продукта и да я приспаднем от възстановената сума.

Мога ли да върна или заменя своя RingConn Gen 3 без оригиналния номер на поръчка?

За съжаление не можем да обработим заявка за връщане или замяна, ако не можеш да предоставиш оригиналния номер на поръчка.

За да намериш номера на поръчката си, трябва да потърсиш мейла за потвърждение на поръчката, изпратен при покупката или при получаване на пръстена като подарък. Ако все още не можеш да го намериш, моля, свържи се с нашия екип на support@nuvo.bg и предостави имейл адреса, използван за поръчката, текущия модел и размер на пръстена, както и всякакви други относими детайли.

Адрес за връщане

Моля, свържи се с екипа за поддръжка на Nuvo на support@nuvo.bg — след това ще ти предоставим адрес за връщане и етикет за доставка.

*Забележка: моля, не връщай продукти без предварително разрешение — в противен случай възстановяване на сума няма да бъде възможно.

Съвети: ако връщането е по причина от страна на клиента, клиентът носи отговорност за таксата за доставка — конкретната такса зависи от избраната куриерска фирма. Ако причината е по наша вина (получените стоки са повредени или грешни), клиентът не носи отговорност за тази такса.

Възстановяване на суми

Каква е политиката за възстановяване на суми?

Пълно възстановяване на сума означава, че ще ти бъде възстановена цялата сума на поръчката. Ако върнеш продукта при условията, описани в „Каква е политиката за връщане?", имаш право на пълно възстановяване на сумата.

Възможно е обаче да получиш частично възстановяване, ако е изпълнено едно или повече от следните условия:

• По наша преценка можем да определим намалената стойност на върнатия продукт и да я приспаднем от пълната сума за възстановяване, ако при огледа установим повреда, замърсяване, износване или липсващи части, освен ако тези проблеми не са били надлежно описани в заявката ти за връщане предварително.

Моля, имай предвид: ти носиш отговорност за всички разходи по връщането на продукта до нас, а платените такси за доставка, обработка и данъци не се възстановяват, освен ако причината за връщането не е дефект, повреда или несъответствие на продукта и не си предоставил/а снимка и описание в заявката за връщане предварително.

Какъв е срокът за обработка на връщания или замени?

За всяка заявка за връщане съгласно условията, описани в „Каква е политиката за връщане?", ще стартираме възстановяване на сумата веднага след получаване на върнатия продукт. Възстановяванията се извършват чрез първоначално използвания метод на плащане в срок до 30 календарни дни от получаването на върнатия продукт или доказателството за връщане от твоя страна — което от двете настъпи по-рано.

Възможно ли е да се задържат депозити по кредитни карти?

За съжаление не можем да задържаме депозити по кредитни карти.

Мога ли да получа възстановяване на сума по друга карта или банкова сметка?

Моля, имай предвид, че възстановяванията на суми се извършват само чрез първоначално използвания метод на плащане. Не можем да издадем възстановяване към друга карта или банкова сметка.

Какво да направя, ако не виждам транзакция за възстановяване в профила си?

Моля, изчакай няколко работни дни, за да се появи възстановяването в сметката, използвана за покупката, в зависимост от времето за обработка на твоята банка. Ако не можеш да откриеш транзакция за възстановяване в рамките на седмица след получаване на потвърждаващия имейл от нас, моля, свържи се с банката си. Можеш също да се обърнеш към нашия екип за съдействие на support@nuvo.bg.

Гаранция

Колко дълго предоставяме гаранционно обслужване?

Всички оригинални компоненти на новия продукт се покриват двугодишна гаранция за държави от ЕИП, считано от датата на доставка. Заявки по тази гаранция трябва да се подават директно до нас, като е необходим документ за покупка. Гаранцията важи за първоначалния собственик и е прехвърляема на следващи собственици. Ще ремонтираме, заменим или възстановим сумата, ако повредата се дължи на дефект в изработката ни.

Гаранцията не покрива следното:

• Неправилна или небрежна употреба, експлоатация или преработка.
• Поддръжка, която не отговаря на инструкциите за поддръжка на продукта (напр. липса на грижа).
• Обичайно износване при нормална употреба.
• Всички акумулаторни батерии са консумативи с ограничен експлоатационен живот, поради което капацитетът и производителността им постепенно намаляват с времето — подмяната на батерията не е включена в стандартната ни гаранционна политика.
• Повреди или дефекти вследствие на инциденти.

Ако имаш въпроси, не се колебай да се свържеш с нас на: support@nuvo.bg.